Política de Cancelamento e Remarcação de Serviços

Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento e garantir a organização da nossa agenda. Para isso, estabelecemos uma política de cancelamento que respeita tanto o tempo da profissional quanto as necessidades das clientes.

Abaixo, explicamos em detalhes como funciona nossa política, com base nas legislações vigentes.

1. Política de Cancelamento

  • Prazo para Cancelamento: Cancelamentos ou remarcações devem ser feitos com no mínimo 24 horas de antecedência.
  • Multa por Cancelamento Tardio: Caso o cancelamento ou a remarcação ocorra com menos de 24 horas de antecedência, será cobrada uma multa de 50% do valor do serviço agendado.
  • Cancelamento Automático por Atraso: Agendamentos serão cancelados automaticamente em caso de atraso superior a 20 minutos, sem aviso prévio. Para remarcar o horário, será cobrada a mesma taxa de 50% do valor do serviço.

⚠️ Ao confirmar o agendamento, você estará automaticamente concordando com nossa política de cancelamento.

2. Base Legal

A política de cancelamento é fundamentada no Código Civil Brasileiro (artigos 421 e seguintes), que permite a elaboração de contratos entre partes com cláusulas específicas, desde que respeitem os princípios da boa-fé e equilíbrio contratual.

Adicionalmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que:

  • O consumidor deve ser informado claramente sobre as condições de prestação do serviço (art. 6º, inciso III).
  • A cobrança de taxas é permitida quando previamente comunicada e justificada.

3. Exceções à Política

Entendemos que imprevistos acontecem. Em situações excepcionais (emergências ou casos fortuitos), analisaremos a possibilidade de isentar a multa.

4. Justificativa da Política

  • Impacto na Agenda: Cancelamentos de última hora ou atrasos afetam diretamente a organização da agenda e a remuneração da profissional.
  • Compensação Justa: A multa busca compensar o tempo reservado exclusivamente para você e que não pôde ser preenchido por outra cliente.

5. Como Cancelar ou Remarcar

  • Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou telefone para comunicar sua necessidade.
  • Para evitar a multa, comunique sua decisão com mais de 24 horas de antecedência.

Agradecemos pela sua compreensão! Essa política foi criada para garantir um atendimento justo e eficiente para todas as nossas clientes. Caso tenha dúvidas, entre em contato.

Equipe Oliveira Esmalteria